Stel dat je huidige klanten voor een heel lange tijd klant blijven. Stel dat zij zo enthousiast zijn dat ze je nieuwe klanten bezorgen, en dat je medewerkers de beste nieuwe medewerkers aanbrengen, waardoor je een tevredenheidsscore van 11 op 10 haalt.

Dit boek vertelt hoe je dat klaarspeelt: met Customer Delight Management. Het reikt je de tools aan om je organisatie richting groei te sturen. Je leert waar het fout kan lopen, wat de oplossingen zijn, hoe je je klanten meer dan tevreden maakt en wat deze delighted klanten en medewerkers je organisatie opleveren.